隐患(“缺乏安全通道/出口,暖气或冷气不足,恼人的噪音水平,未固定的物件”),所有这些问题都可以在不侮辱任何人的情况下解决。z.府还可以扭转导致员工长期不足的政策——布罗菲称“在任何地方的访谈小组里都能听到这个问题”,而员工们认为,医院候诊时间过长是,bao力行为的“导火索”。一名员工解释道:“如果没有工作人员立即处理他们的问题——如果他们一直在干等着——,bao力行为就更有可能升级。”
当然,重新设计医院布局和增加人员配备并不便宜,但如果将工人们因受伤和压力而被迫休假的时间计算在内,在成本方面可能还有讨论的空间。布罗菲告诉我,不幸的是,这些数据没有得到“充分收集”。但他接着又说:“我可以告诉你,我绝对相信医院是一个压力极大的工作环境,员工既要面对各种要求,他们本人的掌控力又十分有限,这是职业倦怠的完美温床。”
还有就是培训成本,有些人最终离开了这个行业。这点也频繁出现在布罗菲夫妇的访谈小组中。“我们会碰到一些从事这一行已经有25年到30年的资深护士,她们会说‘我要去当清洁工了’,或者‘我要去厨房工作了,因为我再也受不了了。我再也受不了这种缺乏支持、险象环生的环境,每天都要面对这些事情,同时还要遭到否定,得不到一点支持’。”
但即使抛开这种更长远的目光,仍有许多成本更低的选择,有些还相当简单。持续记录并标记患者的,bao力行为,简化报告程序——并要求主管真正去读这些报告,根据不同目的设定不同的警铃声:“有一回,病人的呼叫铃、浴室辅助铃、呼吸或心脏骤停的蓝色代码呼叫,以及工作人员的紧急警报都在护士站发出了相同的声音。”(喜欢看70年代英国电视剧的观众会知道,这是《福尔蒂旅馆》中的情节。)
还可以张贴告示,明确说明哪些行为是可接受的,哪些行为是不可接受的,成本也不高。“我注意到在医院的咖啡店里,他们放了一个牌子,上面写着他们不能容忍任何形式的语言虐待,”一位女士告诉布罗菲夫妇,“但在我们病区没有这样的标志。(……)这里有一张如何排遣寡居孤独的海报,那里有一张单身网站的海报。怎么偏偏就不给我们挂一张反,bao力的海报?”
也许最让人吃惊的是,参与布罗菲夫妇研究的员工建议:“作为一种安全措施,他们应该有权将自己的姓氏从胸牌上去掉,费用由雇主承担。”这样就可以避免如下场景的发生:一名访客对一名女员工说,“很高兴认识你,(她的名字。)你知道,你不应该把你的姓氏挂在胸牌上,因为我只要搜一下就能知道你是谁,家住