她蜷缩在
办公室
椅子上，身子不停地发抖，眼睛呆呆地看着地板。用心体会着她，并问道：“你害怕吗？你要觉得安全，才开始说话，是吗？”
她看上去
点反应也没有。于是，就说出
感受：“很担心你。请告诉，说些什
或做些什，你会觉得安全些？”仍然没有反应。在接下来40分钟中，要将体会到她感受和需要
，们刚才谈话能否满足你需要；如果能满足，满足是什需要。”
其他九个人瞪着，仿佛往菜汤里扔只蟑螂。幸运是，当时能够用心体会他们感受和需要。“你们不高兴是因为你们想继续谈下去？”
片沉默。接着，有个人回答说：“不，没有不高兴。是在想你说话。是，也觉得刚才谈话很无聊；实际上，已经烦透！”
听到他回答，很惊讶，因为刚才他话最多。现在，将不再为类似事情感到惊讶：已经发现，如果听人很烦，说人般也会觉得很无聊。
你也许会想，打断另个人谈话，是不礼貌。曾经做过个非正式调查。问题是：“如果你说话别人不想听，你是希望对方假装在听还是直接打断你？”问许多人，只有个人不希望被打断。听到他们回答，更确信，打断别人比假装在听，更符合对方愿望。所有人都希望自己话对人有益，而不想被人当作负担。
如果别人保持沉默
有时候，们说心里话，很想知道对方反应，却发现对方句话也不说。这时，们也许会很不安，容易把事情往坏处想。在别人保持沉默时，们般会觉得有些别扭，而很难静下心来体会对方感受和需要。
有次，在为个公司提供咨询服务时，动感情，哭起来。等平静下来，发现这个公司董事长转过身去，默不作声。有些困惑，想知道他怎。于是，就问他：“你生气吗？你希望你请来顾问能有更好自制力？”
如果他回答“是”，那意味着们对表达情感方式有不同理解——不会因此而责备自己。然而，董事长并没有说“是”，他回答说：“不是这样。在想太太多希望能哭啊。”他接着讲到，他太太正要和他离婚。这些年来，她直在抱怨，和他生活在起，就像和块石头生活在起。
在当心理医生时，位20岁女士被她父母带来见。这位女士刚接受过精神病治疗，在短短几个月时间内，她经历药物治疗、住院治疗以及休克疗法。在过去三个月，她句话也不说。她父母搀扶着她来办公室，如果没有人扶着，她就动也不动。
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