“至于在过去的几个小时里……我是在想这会是一个好事,良性的竞争会规范企业的行为,我已经告诉我们的法务人员,优客会向国家质检总局反应,希望借用法律来真正监督到两家公司的产品,比如在合适的时间段进行产品抽检,我们的工作或有疏漏,但是我对优客的产品是有信心的,不然今天我也不敢站在这里讲这样的话。”
记者一听都不禁意外,人家举报你产品有问题,你倒呼吁起产品抽检起来了。
温晓光抓着这个不放,并且说的很坚决,“现在很多人都在关注这个事件,我也借助你们这个镜头对外表达我这个想法,为了行业的健康发展,为了让消费者放心,我们希望相关部门能注意到这一问题,对我们和凡客的产品质量做一次官方的评估,这对于规范企业行为是有好处的,我相信陈年也会双手赞成,只有规范、合法,顾客才会满意,这个市场也才能越来越好。”
虽说有些电视台不是直播,但网络还是有直播的。
也许前面是作秀,但温晓光此言一出,不少评论就开始写着‘硬’这一字眼,而且是硬碰硬。
“从概率角度来说,我们不敢保证没一件商品都是完美的,但我们愿意承担责任,赔偿损失,特别是为凡客提供举报事实的顾客,我真诚的希望他们与优客取得联系。”
“如果他们愿意继续保留并使用产品,优客会置换新的产品,并赔偿支付款三倍价格。如果顾客选择退货,我们会在收到退回商品后一次性全额退回您购买产品的支付款,并且赔偿三倍价格。”
“在今后的销售过程中,优客将承诺两周内无条件退货退款,也欢迎顾客和社会对我们的监督,优客并不完美,但我们愿意承担责任以及由此带来的损失,谢谢。”
温晓光抿了一下嘴唇,宣告第一部分完成,这是一种负责任的态度,至少可以取得在场记者的好感。
事实早已证明,公众厌恶并且不信任极力去解释和掩盖错误的人,你要去解释,漏洞就很多,而网友的回复往往很犀利。
这不是说说就了事的,这么一讲其实
去承认也没什么可怕,谁能保证一点儿问题都不出?
然而真正对新闻记者有价值的是关于凡客的部分。
主持人开始去递话筒,“你好,温总,我想今天这个事是很突然的,那么当这个事情出现后,您是什么感想呢?还有在过去的几个小时中,您又做了什么来应对这样的局面。”
这个问题是标准问题。
温晓光也很平静,说:“我的感想就是一次商业竞争行为。因为我们明天是新系列产品的发布会,挑这个时间点自然是要捣蛋的意思在。不过我们还是更加关注举报事实,如果最后确定有顾客因为我们的产品而受到困扰,优客一定做出赔偿。”