所有技术和制度都只是手段,
们首先需要做到,
是从内心深处践行“以人为本”。
经常想未来医疗会是什样子,是否真可以如科幻片里演样,家里有个“大白”,不仅存储着顶级医学知识,还拥有人类情感,无论任何病症,他都可以轻易治愈。也许会有那天,但觉得那时可能会是另种状态——也许人工智能达到定程度,人类也就退场。
现在,每天还如往常样,挤个小时地铁赶到医院,穿过人流汹涌医院大堂、电梯、楼道,换上白大褂,迎接个又个患者。他们有着各式各样不幸,只能尽自己可能化解些疾病痛苦,至于他们个人、家庭种种问题,也束手无策。
互联网改变很多行业,但医疗行业这二十多年并没有发生太多变化,只不过可以在网上挂号,付款可以扫二维码,看病在本质上还是医生和患者对事情,并没有太多区别。出事以后,医患矛盾也被推上个舆论高峰,很多媒体也希望能对此谈谈看法,是否可以改变或者呼吁些什。事实上,复杂问题不能指望朝夕就可以解决。医患矛盾,不能简单地归结在医生和患者身上,还有社会法规、医疗体系、就医环境、服务配套等众多因素,而医生和患者只不过是露出水面部分冰山,要想改变,还需要从水面以下部分着手。
对于医生来说,每天都要面临众多患者,每个人病症都不尽相同,与每个患者交流和沟通时间也仅有几分钟,其间还要时刻注意流程合规等问题;对于每个患者来说,都觉得自己病是最重要,自己时间是最宝贵,而医生精力和耐心分摊到每个患者身上就会显得不足,甚至有患者觉得医生冷血无情。
对于患者来说,挂个号要提前好久预约,千里迢迢赶过来,见医生不到几分钟,就被开出堆自己看不太懂单据,晕头转向地被指挥到各个地方交费、做检查、化验、再等结果、再挂号……疾病本身已让他们心力交瘁,加上艰难就医过程,会让他们更加处于情绪崩溃边缘。
医患双方各有各辛苦,站在任何方指责或要求另方都显得不近人情。事实上,这切真没有办法改变吗?医生和患者就定是供求两方对立面吗?
在休养这段时间里,也细细地思考很多医疗现状问题,确实很难有个立竿见影举措,看似只是医患矛盾,但真要改变,关系到z.府、行业协会、医院、诊所、药厂、药店、社保局、社区、患者等众多关联对象。从患者角度来说,看病难、看病贵几乎是最大问题;从医生角度来说,病人多、流程烦碎、病人不理解是最大
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